“手臂与台面保持45度夹角，五指并拢，面带微笑……”11月10日，在湖北交投襄阳运营公司六里坪管理所职工活动室，服务明星刘琦在给班组收费员做窗口服务指导。

为更好提升窗口工作人员服务意识，转变工作作风和提高收费文明服务水平，打造良好窗口形象，连日来，六里坪管理所轮训式组织全体收费员开展“窗口温馨服务”培训活动。

组织大家集中观看正面和反面对比视频，开展全员谈观感，利用“红红脸”“出出汗”的方式分析、查摆存在的问题和困难。

针对文明服务榜上榜率低、文明服务中反馈出来的问题，现场提出改进意见，进行反复训练，弥补不足之处，使各项动作整齐、规范，同时也对收费人员的心态、形象标准、仪容仪态等方面进行强化训练。

采用跟班作业方式，进行一对一培训，“手把手”“面对面”的纠正，细化到每一句文明用语，每一个手型手势，每一个转体动作，每一次票款递接，从细节入手，把收费作业中的每一个环节做到精益求精。

培训期间，收费人员一致表示“受益匪浅”，对温馨服务有了新的认识，为今后的工作提供了极大帮助。下一步，管理所将继续加大对内稽查和督导力度，进一步规范岗上行为，严肃收费纪律，以崭新的姿态、饱满的热情，为广大司乘提供“优质、高效、便捷”的通行服务，展现良好的窗口服务品牌形象。（通讯员：潘智、刘琦；责任编辑：贺永）