南阳宛城区汉冶街道把优化营商环境作为激活市场经济的重点工作来抓，紧扣“加大硬件投入、压缩办事流程、提高办事效率、强化便民服务”的要求，持续深化“放管服”改革，推出一批为民惠民便民的实招硬招，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

一是在硬件设施上加大投入，打造高标准的便民服务场所。汉冶街道大力推进行政审批中心规范化建设，投资二十余万元购置电脑、打印机、高拍仪、多功能服务台、自助终端服务等一批自助化服务设备，将业务部门专网、互联网、电子政务网等网络接入服务大厅。大厅设置咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域，提供免费复印、饮水、充电、无线网络、无障碍设施、儿童乐园、图书阅览等便民服务设施，为前来办事群众提供全方位周到的暖心服务。

二是在办事流程上，争当便民服务“金牌店小二”。汉冶街道作为宛城区“放、管、服”改革试点街道，结合街道工作实际，对标区“-网通办”政务服务事项目录，政务服务事项“应上尽上”，最大限度实现利企便民。经过梳理，对群众办事证明材料、办理时限、办事流程等进行了精简和优化。在服务大厅中设立了市场监管、户籍、民政、劳动保障等8个窗口，涵盖营业执照办理、户籍办理、民政事务、劳动社保、退役军人服务等多项业务，让老百姓不出大厅，就能办理各项事务，一站式解决群众实际问题，推广使用“豫事办”、“宛快办”APP，实现市场监管业务“掌上通办”。设置解决“办不成事”窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。在全区率先实现了“只进一扇门、厅外无审批”的政务服务工作新模式。

三是在破解难题上搭建便捷服务“连心桥”。汉冶街道党工委、办事处在疏通营商环境“难点”、破解难题上，搭建便捷服务“连心桥”。为缓解小微企业融资难问题，汉冶街道多次与农村信用社等金融机构沟通、对接，鼓励银行创新贷款产品，提供全流程便捷贷服务，进一步降低企业融资门槛和时间成本，有效提升金融服务覆盖面和群众满意度。

四是在改进作风上完善服务“好差评”。坚持目标导向、问题导向和结果导向，聚焦漠视企业群众利益等问题，通过勤学、深思、真查、实改，加强便民服务的“规范管理和动态评价。设置举报电话、举报信箱等，采取“日常考勤+群众评价+年底总评”的“双加”办法，对每一件“差评”做到全流程处置和反馈并形成整改档案，有力遏制了“脸难看、事难办”现象，有效提高了工作人员办事效率及群众满意度。

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。宛城区汉冶街道将继续聚焦目标任务，明确工作重点，继续在优化营商环境上出实招、出硬招。以“坐不住、等不起、慢不得”的危机意识，急企业之所急，想企业之所想，谋企业之所谋，不断提高为企服务效率，破解发展瓶颈，提升街域营商环境“软实力”。（邢有军 王屾 杜婉霞）

编辑：王改平