南阳市宛城区汉冶街道：组织召开“12345”市长热线工作质效提升推进会议
为进一步完善“12345”市长热线管理制度和运作机制，不断提高热线办理规范化、标准化水平，5月7日下午，宛城区汉冶街道组织召开“12345”市长热线工作质效提升推进会议，街道热线办全体同志、机关相关办公室、各社区相关负责同志及热线处理专干参加会议。
会议通报了近期不满意工单处理情况，认真梳理当前热线处理工作中存在的问题，重点围绕诉求满意度、解决率等方面，深刻剖析问题产生的原因，并对下一步工作进行安排部署。
会议要求，一要提高思想认识，端正工作态度，强化责任意识，明白热线办理的重要性，了解群众合理诉求，切实发挥12345热线联系服务群众的作用，准确掌握并高效回应群众诉求；二是要坚持结果导向，提升问题解决率和市民满意度，要精细化办理好每张工单，能解决的设法解决，暂时没法解决的做好解释工作，重点提高解决问题的能力和水平；三是增强工作主动性，激发工作活力，杜绝推诿现象，避免存在逾期退回、逾期办结工单，形成“接诉即办”长效机制，提高工作实效性。
热线工作不仅仅是一条电话线，更是连接党和群众的心连心线，是传递关怀与温暖的重要渠道。汉冶街道将以高度的责任感和使命感投入到这项工作中去，着力打通联系服务群众的“最后一公里”，为构建和谐街道、增进民生福祉贡献更大的力量。（邢有军、张长海、杨晨、樊雪雯）
编辑：李天荣
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