不到5分钟启动应急响应，不到20分钟抵达现场进行处置……直至45名乘客全部安全转运。7月4日，在广平高速广平向柴岭里隧道内，一场潜在的重大危机在“一路三方”共同努力下得到化解。

当日15时25分，一辆长途客车在驶入柴岭里隧道约400米处突发故障抛锚，停在了货车道，司机在开启危险报警闪光灯后拨打了广平高速救援电话和所属公司电话（要求调派转运车辆）。

此时，第一个亮点来了：15时30分，广平高速运营中心监控室接到电话后，迅速调出该路段画面，指示司机在车辆后方150米处放置三角警示牌、引导乘客下车站到路肩上。

紧接着，第二个亮点来了：应急响应启动后，四川北新天曌投资发展有限公司（广平高速运营公司）不到5分钟完成第一批应急力量抽组，向事故现场开进。同时，通知高速公安、高速执法单位到现场协同处置。

第三个亮点：15时48分到达现场后，公司应急处置人员立即从隧道入口到抛锚客车连续设置警示标志，向后方来车发出提醒；同时，监控室通过喊话器，向后方来车司机发出提示：隧道右侧道路封闭，请左侧行驶并保持安全车距。

第四个亮点：等待转运车辆期间，部分乘客出现抱怨、不安、烦躁等情绪，公司应急处置人员配合高速公安、高速执法人员和司机积极做好安抚工作，确保了乘客情绪处于可控、始终在安全区域等待。

第五个亮点：16时23分清障车到达现场待命，16时27分转运车辆抵达后，公司应急处置人员和高速公安、高速执法人员主动扶老携幼、帮助搬运大件行李，不到10分钟就完成人员转乘、行李转移。随后，抛锚客车被拖走，隧道交秩序得到恢复，此次危机彻底解除。

第六个亮点也是最大的亮点来了：自7月2日始，广平高速沿线连降暴雨，四川北新天曌投资发展有限公司（广平高速运营公司）精力向防汛防灾工作聚焦、力量向防汛防灾一线投入，但当又一危机来临时，仍能科学统筹力量、严密组织处置，有效防范了因长途客车在高速隧道内抛锚可能发生的二次事故，确保了全部乘客安全和高速交通安全。

(供稿单位：北新路桥集团运营公司天曌公司；通讯员：马轶锋）