今年以来，安徽省太和县原墙镇深入践行以人民为中心的发展思想，以“接诉即办”工作为抓手，将群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，着力构建“快速响应、高效办理、主动治理”的全链条工作机制，推动群众诉求得到及时有效解决，不断提升基层治理精细化水平和群众满意度。 

       畅通渠道，打造诉求响应“高速路”。该镇整合优化各类民意反映渠道，构建起“线上+线下”全方位受理网络。线上以“12345”市民服务热线为主平台，同步利用网格微信群等数字化手段，确保群众诉求“一键直达”。线下在该镇便民服务中心、村党群服务站张贴各职能部门负责人联系电话，方便群众就近反映问题。同时，建立健全24小时值班响应机制，确保群众诉求第一时间有人接、有人管、有人办，实现诉求受理“不打烊”、服务“不断档”。 

       优化流程，构建高效办理“闭环链”。为提升办理质效，该镇对“接诉即办”工作流程进行再造和固化。严格实行“接单-派单-办理-反馈-审核-回访”全流程闭环管理。接到诉求后迅速分析研判，根据职责权限精准派发至相关职能部门或村，明确办理时限和标准。对涉及多部门的复杂诉求，由镇主要领导牵头会商，明确主责，协同推进，确保“事事有人盯、件件有着落”。办结后，通过电话、上门等方式向反映人反馈结果，并纳入台账进行满意度回访，形成工作闭环。今年以来，该镇共办理群众诉求471件，办结率100%。 

       健全机制，压实办理责任“铁肩膀”。该镇将“接诉即办”工作摆在突出位置，定期召开专题会议分析形势、研究难题、部署推进。建立健全工作机制，每日跟踪工单进展，每周分析诉求热点和办理难点，每月汇总各单位响应率、解决率、满意率“三率”情况，层层传导压力，压实办理责任。对办理不力、推诿扯皮、群众反复投诉的问题，由镇主要领导亲自督导问效，推动责任落实、问题解决。

       数据赋能，推动治理模式“向前移”。该镇注重对“接诉即办”数据进行深度挖掘和分析。定期梳理高频问题、集中区域、重点人群，研判民生诉求背后的规律性、趋势性问题。推动工作重心从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”延伸。根据数据分析结果，提前谋划，开展专项治理行动，将可能形成的集中诉求化解在萌芽状态，变“被动响应”为“主动出击”，实现源头治理。 

       民声是镜，映照初心；办理是桥，连通民心。该镇政府负责人管亚飞同志表示，下一步，原墙镇将继续深化“接诉即办”改革，在提升响应速度、办理深度、治理精度上持续用力，努力推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，为构建和谐宜居的乡村环境、推进基层治理体系和治理能力现代化奠定坚实基础。 （ 戴斌豪  唐广林 ）   审核：张彪