“当初就想找个地方把事情原原本本说清楚，幸好你们愿意耐心听，还帮我把问题妥善解决了。”黄女士将两面锦旗递到承办法官手中，言语间满是对法院工作的认可与感谢。

近日，东昌区人民法院审理一起行政争议案件。几个月前，黄女士接女儿放学时，女儿开车门不慎碰到一名小男孩，双方家长情绪激动，不仅发生争执，还引发了肢体冲突。行政机关依法对双方作出处罚决定，然而黄女士对该处罚决定及后续复议结果均不服，遂向东昌法院提起行政诉讼。

案件受理后，行政审判庭没有简单“就案办案”，而是秉持“定分止争、案结事了”的理念，把化解矛盾放在首位。法官助理第一时间主动对接黄女士，交流时没有急于追问细节、宣******律，而是先坐下来认真倾听，把黄女士的诉求和委屈都记录下来，再慢慢帮她梳理事件经过、整理证据材料，还把复杂的法律程序和条款，转化为通俗易懂的语言逐一解读，引导她理性表达诉求。

一次次推心置腹的沟通，渐渐打消了黄女士的顾虑，也让她对法院产生了信任。庭审当天，相关行政机关负责人依法出庭应诉。承办法官围绕案件事实、法律适用等核心问题，有条不紊地组织双方举证质证、发表意见。法官针对双方争议的焦点释法明理，消解对抗氛围，引导双方把注意力从“争对错”转向“解问题”。

在法官的耐心引导下，原本紧绷的气氛渐渐松弛，双方对立情绪逐步缓和，最终达成一致共识。庭审结束后，黄女士主动向法院提交了撤诉申请，这起行政争议就此妥善化解。

群众的诉求没有小事，每一起案件都关乎大家对公平正义的感受，东昌法院倾听群众心声，用真诚沟通消除隔阂，用专业解读化解心结，让司法既有法律的力度，也有民生的温度。

来源：通化市东昌区人民法院