高速收费站、服务区是往来旅客踏入当地的第一道窗口，一言一行，都直观展现交通行业的服务底色。四川广平高速运营主体北新路桥集团重庆两江新区分公司（运营公司）坚持以“守平安、优服务、暖司乘”为服务理念，把为民办事落到日常巡查、车道值守的细微之处。行走在广平高速沿线，各类暖心善举接连上演，一桩桩小事汇聚成长途路上独有的温情。

安全守护篇

盛夏持续高温，潮湿环境极易催生马蜂筑巢，青龙湖服务区廊道墙角、绿化带缝隙都暗藏伤人风险。场区巡查人员每日全覆盖巡检，不放过任何一处隐蔽角落，近期巡逻时及时发现一处大型蜂巢。
现场工作人员第一时间拉起警戒带，引导过往司乘绕行避让，同步对接消防人员到场专业处置，将蜂巢、残留蜂群彻底清理干净，从源头消除安全隐患。整治完成后，服务区同步开展全域安全隐患复查，增加日间巡检频次，建立隐患随查随清工作机制，牢牢守住场区安全防线，为往来群众打造安心休憩环境。

贴心便民篇

“自己捣鼓半天开不出电子******，眼看送货要误时，还好工作人员一步步带着******作。”途经古城收费站的货车司机由衷感慨。

随着纸质******全面更换为电子******，不少常年跑运输的货车师傅、年长驾驶员不熟悉线上操作，常常滞留在收费车道。针对这一高频出行难题，广平高速各收费站转变服务思路，不再坐等司乘主动咨询，推行主动上前、按需协助的服务模式。

古城收费站车道内，一辆货车缴费后迟迟没有驶离。当班收费员刘斐留意到司机对着手机手足无措，主动上前安抚，全程手把手演示开票流程，从小程序登录、信息填写，到******保存一一讲解，反复确认司机能够独立操作后，才目送车辆驶离。

车流高峰时段，各站点增派外勤人员驻点值守，主动排查司乘操作难题，现场普及电子******操作知识，实实在在化解出行路上的小阻碍。

拾金不昧篇

“本以为手机找不回来了，里面存着工作和生活全部资料，没想到工作人员一直帮我妥善保管。”丢失手机的旅客找回物品后连连道谢。

长途出行节奏匆忙，不少旅客休息时容易遗失随身物品。青龙湖服务区工作人员日常保洁巡查时，捡到旅客遗落的手机，深知手机承载重要隐私与支付信息，第一时间上交办公室妥善保管，留在原地等候失主折返。

一个多小时后，心急如焚的旅客赶回服务区求助，工作人员仔细核对手机型号、解锁信息等细节，确认无误后归还物品。旅客表示十分感谢，在场人员表示，守护司乘财物、做好本职服务是分内之事。

一桩桩不起眼的小事，勾勒出广平高速一线职工真诚为民的真实模样。平安畅通、温情相伴是高速运营长久不变的追求。下一步，重庆两江新区分公司（运营公司）天曌公司将持续推进“我为群众办实事”实践活动，紧盯司乘出行各类需求，抓实安全管控、优化便民举措，以实打实的暖心服务，擦亮广平高速文明服务窗口，守护每一段平安归途。

供稿单位：北新路桥运营公司天曌公司；通讯员：赵玉婷、梁春容、张姚