10月30日，卧龙区医保服务窗口收到退休职工齐女士亲手写的感谢信，感谢工作人员在异地就医备案业务办理中，以热情耐心的服务态度、专业高效的业务能力、细致周到的便民举措，为她解决了异地就医报销的烦心事。
据了解，齐女士目前长期在郑州居住生活，因年事已高、对“就医报销一件事”的相关政策规定、办理流程和材料要求均不熟悉，前来办理业务时内心十分焦急、不知所措。窗口工作人员了解情况后第一时间靠前服务主动上前接待，全程面带微笑、耐心倾听老人诉求，用通俗易懂的语言细致解读异地就医备案最新政策，逐项讲解办理要点与注意事项，手把手协助老人完成信息核对、材料申报、表格填报等全流程操作，全程有条不紊、高效顺畅，短短数分钟便顺利办结备案手续，彻底解决了老人在郑州就医报销的后顾之忧。

 今年以来，卧龙区医保部门始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在“高效办成一件事”过程中的堵点、难点、痛点问题，持续深化“放管服”改革，不断优化办事流程、精简办理材料、压缩办理时限，全面推行首问负责、一次性告知、全程引导、帮办代办、延时服务、暖心答疑等便民惠民举措，切实把民生实事办到群众最需要的地方。

下一步，医保部门将以此次群众致谢为新起点，把群众的肯定转化为提升服务的强大动力，持续强化服务意识、锤炼业务本领、优化服务举措，用心用情用力做好医保领域的各项医保民生服务，不断提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，以更优服务、更高效率、更实作风，持续增强参保群众的获得感、幸福感与安全感。（胡明跃  曲永）