“谢谢啊，上班这么多年，我可算弄明白五险一金是什么了。为了我们学校老师的事情，你们耐心指导，细心帮办，真是太感谢了！”近日，南阳市卧龙区青华镇中心学校将一面绣着“悉心指导 贴心服务”的锦旗送至区行政审批服务中心大厅医保窗口，对大厅医保窗口工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

据了解，今年4月，卧龙区青华镇中心学校由于社保经办工作人员调整等原因，造成未能及时缴纳当月医保费和其他社保费，同时还有部分退休人员医保卡不能正常使用。学校新的社保经办负责人席老师既不熟透业务，也不会操作系统，焦急万分、不知所措，来到卧龙区行政审批服务中心大厅医保窗口反映问题。医保经办服务窗口工作人员了解到相关情况后，当即告诉席老师：“不用着急，我们会全程帮助和指导你们办理业务”。医保工作人员针对其存在问题，耐心讲解相关政策和经办流程，通过悉心指导、帮办代办、贴心服务，很快就为该学校成功办理了相关业务，并对医保卡不能正常使用人员相关情况逐一查找原因，指导激活社保卡，同时还宣传引导使用医保电子凭证，方便参保患者看病就医。

卧龙区医保经办服务窗口工作人员耐心细致的服务态度和帮办代办的贴心服务，赢得在场办事群众的一致称赞。为表示对医保窗口工作人员热情高效服务的感谢，该学校安排工作人员专程送上这面锦旗。

“医保小窗口，服务大民生”，类似这样的暖心故事在卧龙区医保经办服务窗口已多次发生。今后的工作中，卧龙区医保局将继续以南阳市“观念能力作风提升年”活动为契机，聚力优化营商环境，全面提升服务效能，解决群众急难愁盼问题，用医保辛苦指数换取群众幸福指数。（ 王柯 崔俊亚）

编辑：胡明跃