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增加主人翁意识感,提升医保服务效能

增加主人翁意识感,提升医保服务效能

——卧龙区医疗保险中心田诗雅

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群众的健康需求就是医保的发展目标。医保的建设与发展,需要有三种人:前瞻谋划“领头羊”的高屋建瓴、勤于担当“踏脚石”的善作善成、久久为功“螺丝钉”的务实笃行。爱岗敬业,认真履职,把医保顶层设计至末梢的最后一公里贯穿好,是基层医保人“守土有责”“守土尽责”的应尽之责。

作为“螺丝钉”岗位的一名普通的工作人员,是连接每一位参保者与医保政策的联络员、接线员。维护各类基础信息夯实信息基础、完善各类数据与报表,才能为上级更好的制定医保政策提供最详实的依据。把全区人员参保、数据筛查、信息录入,医疗费用分类、统计等涉及医疗保障政策的数据汇总、分析,提供精准详实数据,为医保工作有效评估、交叉检查、各级审计、区委区政府为医疗保障政策落实、医疗保障全面推进提供强力支撑,真正做到我是医保人,做好医保事,勇担当善作为,努力为医保事业高质量发展贡献力量。

医保基金是老百姓的看病钱、救命钱,是维护社会平稳运行、解决群众疾病后顾之忧的“压舱石”。开展“强化主人翁意识”教育既是一次思想上的淬炼、精神上的洗礼,更是一次政治上的体检、作风上的整顿,区医保系统开展“强化主人翁意识”教育,我个人觉得要立足自身实际,重点解决工作上缺激情和拼劲;工作定位不高,要求不严;股室之间协作不够,效率不高;怕担责和缺乏斗争精神等问题,全力以思想之变、作风之变推动服务质效大提升,针对当前医保工作的难点、堵点和痛点,练就想干事、会干事、干成事的真本领是根本,多措并举筑牢医院“公益线”、患者“安全线”、行医“廉洁线”、就医“保障线”,主动担当作为,推动医保这项民生、民心工程落地见效。


一、办事靠谱--立足岗位担重任


“增强主人翁意识”,体现的是初心使命,考验的是责任担当。这是一种高度自觉的精神状态,也是一种极端负责的工作作风,要知责于心、担责于身、履责于行,用“辛苦指数”换取群众“幸福指数”;要解放思想创新干、领导带头一线干、树立导向引领干、改进作风拼着干;要在“能担当、能尽责、善作为”的工作状态中提高本领;要有“舍我其谁”的责任感、使命感,操真心、负全责、尽全力、干满点、争一流;要事不避难、义不逃责,以高效率高质量抓落实的实际行动诠释忠诚、展示担当、体现能力。作为窗口单位,我们应聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求,一句话要办事靠谱,立足岗位担重任。

在工作中,我对自己的要求是:办事靠谱,立足岗位担重任。时刻要求自己,可以不会,但必须会干,不会可以学,干就必须干好,干谁都会,干得漂亮才是本事。一是会干工作。作为干具体工作、具体干事干具体事的干部,必须即懂工作的内容与流程,又要知晓易懂、易错、难点,找出突破点,以便组织、指导好股室人员开展工作。二要会抓工作。对每一项工作从头到尾要有一个清晰的思路,不能哪黑哪宿,要有打算,计划周详,既干好了工作,又能干出效率。三要会总结工作。一项工作完成,不仅要能够用文字准确的表达出来,还要有能够总结经验,查缺补漏,以便今后加以完善。在大项工作任务中,要习惯于先模拟推演,摸索出一套行之有效、简单易行的思路方法后,再进入具体工作流程,确保效率高,也避免出差错。


二、忠诚担当--认真履职去做实


工作繁杂,总要有人去干,工作开展,总要有人去摸索。十八年的军旅生涯,虽然转业已十几年,但忠诚担当雷厉风行的工作作风始终没有忘,杜绝“庸、懒、散、慢”,摒弃“推、绕、拖”, 防止不作为、慢作为、去推诿等不良风气。

在工作中,我对自己的要求是:忠诚担当,认真履职去做实。

我们的一言一行、一举一动,以及处理的每一件事都会被人用放大镜望远镜看着,只有专其言、端其行、正其声,才能发挥出我们的非权力影响力。牢记“四字真经”:一是牢记一个“兵”字。不讲过头话,不办过头事,始终牢记我是为民服务的一个兵。二是把握一个“度”字。坚持“到位不越位”,工作中敢于唱主角,积极探索与开展,冲锋陷阵,又甘当配角,积极各科室的协作协同,把绿叶作的更绿,使花更显红。三是维护一个“和”字。依法行政,维护医保基金安全,重要的是把两定单位引领到合理合法合规的经营轨道,让两定单位的步履与医保政策一致,不各吹各的号,不各唱各的调,有效形成医保基金管控合力。通过合理用药、合理诊疗、合理检查、规范收费等措施,简化就医流程、提升就医体验、降低费用负担,是医保、医疗、医药共同担负的使命与责任。四是注意一个“补”字。补台不折台,工作上处以公心,不“喝倒彩”、不“拉倒车”,股室之间多商讨、多交流,确保工作在程序上严丝合缝、滴水不漏、万无一失。


三、处事谦和--结对帮扶不掉队


卧龙区职工参保单位3000余家,参保人员7万余人,居民参保人数65万余人,区属两定单位300余家,医保业务经办人员40余人,服务力量不足但服务效能不降反升,一方面得益于中央、国务院和省委、省政府深化“放管服”改革,加快推进“互联网+政务服务”决策部署的创新举措,另一方面归功于医保人善作善成、久久为功,以“人人都是营商环境,个个都是开放形象”的责任感,以“如鲠在喉,如芒刺背”的紧迫感,以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当,积极找出路、想办法,不但知道“怎么看”,更研究“怎么办”,勇于实践,勇于开拓,勇于突破,提升了我区医保服务和管理工作现代化、精细化和智能化水平,通过“三医”联动,做到了“五提升”:定点协议管理水平进一步提升;医护人员守法意识进一步提升;医疗服务质量进一步提升;医保基金管理绩效进一步提升;参保人员满意度进一步提升。

在工作中,我对自己的要求是:处事谦和,结对帮扶不掉队。一是群策群力。加强与医疗及医药的沟通与交流,征询意见建议,总结归纳办事人员的需求与高频事项,以“桥梁”心态找准工作中的难点、热点、痛点,以“链接”心态让工作更具指导性、针对性和可操作性。二是各自为战。结合各股室的业务性质与特点,强化医保经办服务的“针尖效应”,激发出服务效能的“蝴蝶效应”。三是结对帮扶。对外,以本单位“一窗通办”作为突击口,加强与卫健、人社、税务、市场监管及营商办、政务服务中心等信息和业务有交集单位的协调与沟通;对内,加强业务流转,以“为天地立心,为生民立命”的姿态,极力打造医保“精致的服务体验”,用医保服务窗口这根“绣花针”穿起为民服务的“千万线”,以群众看得见的改变,织绘“最后一公里”的幸福网。


四、能助善谋--熟悉业务专业强


以参保人群心声为导向,望其“形”而晓其“神”,闻其“声”而察其“情”,问其“心”而理其“病”,切其“脉”而医其“症”,对症下药,服务到群众身边,服务到群众手上,服务到群众心里,是时之所需、势之所向、事之所往、心之所愿。作为单位的一名中层,能当担不推诿,决不能单纯的把工作上缴,推给领导,自己坐等,更不能因工作给领导增麻烦,要不顾得失有担当,为上级分忧,为部属解愁,争取工作一流。

在每项工作中,我对自己的要求是:能助善谋,熟悉业务专业强。一是服从领导听指挥。单位的一名中层,既是一名战斗员,又是一名指挥员,即要自己会干工作,还要会带领大家干工作,“下级服从上级”,上下一心拧成一股绳,才能把各项工作圆满完成。二是能当助手会参谋。能够为领导出谋划策,特别是在一些困难工作和不好办的工作面前,会拿出初步解决的问题的对策,向领导进行汇报,请求指示,认真履职做得实。三是内部和睦善配合。在内部,要会协调同志之间的工作业务,使同志们不分份内份外,都能主动帮忙,防止出现一边有人干,一边有人看的不良现象;对待其它科室的业务,特别是一些职能相近,需要共同完成的工作,会主动上前,勤于沟通,全力配合,尽快完成。四是外部谦和善沟通。在与上级单位之间,在单位与单位之间,在股室与股室之间,要谦和以增加沟通效率值,让工作成在格局上、态度上、方法上、配合上,而不是成在仅仅只是自己个人能力上。

优化医保服务永远在路上,便民利民没有休止符,道阻且长,行则将至,“小细节”彰显“大作为”,“小岗位”更需“大服务”,细处着眼,润物无声,拓展服务渠道,创新服务方式,以协同促服务集成,以龙腾虎跃的冲劲,生龙活虎的干劲,虎虎生威的拼劲,把服务民生带进新征程,紧跟新形势下的医疗保障任务要求,紧跟国家医保改革的步伐,共同努力,让医保基金安全运行、精准支付、做到价值医保与价值医疗的有效结合。我将力尽所能,像广大医保人一样,在普通的角色中,在平凡的岗位上,增强主人翁意识,践行初心使命。

 

【编辑:胡明跃】





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