“以前办证件和办理一些事项总要多次跑镇里或县里，现在根本不用自己操心，只要到村里便民服务中心或给代办员打个电话，他们就会很快帮忙代办。”望疃镇富康村许庄村民许广俊看着热心服务的代办人员王影高兴地说道。

群众利益无小事，为民代办见真情。望疃镇富康村积极提高政务服务效率，打造标准化政务服务体系，为群众提供规范、便捷、高效的服务，切实解决群众办事难的问题。富康村结合实际，坚持以便民服务为中心，积极改变原有工作模式，大力推行“帮办代办”服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。

今年来，富康村为民服务中心设立两个“综合受理”窗口，解决群众的“急难愁盼”问题，为前来办事的群众提供咨询，工作人员主动引导办事群众有序排队、文明办事，对政务服务需求有问必答，精准帮助群众更好更快地办理事项。针对农村留守老人多、困难群众办事不方便开展上门代办、精准代办及全程代办服务，代办事项涵盖社保、医保、救助等事项，基本涵盖村民所需的各类事项，让群众足不出户就能办好想办的事。

民之所安，政之所向。帮办代办工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口，也是为民宣讲理论政策的重要渠道。在“帮办代办”窗口里，对前来咨询的群众耐心讲解国家最新相关政策，同时代办员在入户办理业务时，也会宣讲党的创新理论和最新惠民政策，切实让理论和政策不再晦涩难懂，飞入寻常百姓家。

帮办代办服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉进了服务距离，也增强了办事体验，使服务有“速度”，更有“温度”，让便民之风吹进千家万户、惠民之举深入人心。

接下来，望疃镇将坚持以人民为中心，进一步结合工作实际，继续增强主动服务、靠前服务意识，打造一支“作风硬、业务精、服务好”的帮办代办队伍，不断满足群众、企业的个性化需求，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，更快更好更方便服务企业和群众，让帮办代办员成为联系企业群众和政府的重要纽带，成为望疃镇“放管服”改革的金字招牌。（刘勤坤 张燕燕）