|
听民声 解民忧 悉心接待当事人“别着急，您坐下来慢慢说……”3月12日9时，通铁法院诉讼服务大厅来了一位情绪激动的当事人，接待人员积极主动地接待了当事人，与当事人“面对面”“肩并肩”地交谈，耐心安抚当事人情绪，细心倾听认真记录当事人反映的情况及相关诉求。同时，对当事人进行耐心疏导，引导当事人要理性维权、合法维权。
党组成员、副院长高飞在了解该当事人的情况后，主动询问群众反映的问题，悉心倾听他反映的情况，在了解掌握具体情况后，找准问题症结，提出解决方案，向当事人释明案件的处理依据和相关法律知识，并表示会进一步核实相关情况，第一时间主动予以答复。最终当事人情绪得以缓和，对此表示认同和接受。
一直以来，通铁法院面对面倾听群众诉求，及时寻求问题的解决途径，增强了法院能动化解纠纷的能力，引导群众依法有序地表达合理诉求，切实维护当事人合法权益，增进了群众对法院的理解与信任。下一步，通铁法院将以“如我在诉”的为民情怀，更加用心用情做好接待工作，设身处地帮助群众纾民忧、解难题，不断提升人民群众的司法获得感、满意度。（邢有军 王玮林） |
