生活中的你

是不是也曾遇到

买到过期食品

网购碰到三无产品

……

遇到这样的麻烦

我们该怎么做，又应该如何来维权呢？

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，通铁法院组织开展“法治护航315 保障消费者权益”线上普法宣传活动，法院干警变身“普法主播”，通过以案释法，守护消费者合法权益。

“网购商品与商家描述不符，商家拒绝退货怎么办？”“特价产品不退不换合法吗？”“吃饭吃到虫子怎么赔偿？”等系列问题纷纷弹上评论区，针对网友线上发问，法院干警及时答疑解惑，受到了直播间网友的一致好评，此次普法直播取得了良好效果。

下一步，通铁法院将继续践行“司法为民”服务理念，主动延伸司法服务，广泛开展丰富多彩、形式多样的法律知识宣传活动，不断提升群众学法用法守法意识，为促进社会高质量发展提供更加优质高效的司法服务和保障。

通铁法院普法小课堂

很多消费者认为损失数额不大，如果通过诉讼方式维权成本未免过高，那么我们都有哪些渠道维护自己的合法权益呢？我们有如下四种途径：

壹｜协商解决

消费者与经营者在发生争议后，如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。

贰｜投诉调解

如果双方无法自行协商解决问题，可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷。

叁｜向行政部门投诉

消费者可向有关行政部门进行投诉，一般采用书面形式，需写明自身诉求以及事实依据与理由。由行政部门进行调查及调解，如果达成和解，可撤回申诉，请求行政部门出具调解书。

肆｜提起诉讼

消费者因自身权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。（邢有军 王玮林）