王大哥以卖菜为生，每天凌晨都开车从立交桥下穿过上快速路送菜。开春后正是生意火爆的时候，但在去检车的时候被告知在立交桥处未按标识行驶，存在4条违章记录未处理，不予检车。王大哥当即对罚单产生质疑，自己每天走的立交桥道口也没有标识不让通行啊。但王大哥着急做生意，当场交完罚款就通过检车后去送菜了。回到家越想越不对，于是来到法院咨询。

法院窗口工作人员看到王大哥手中，除了4张罚单再无其他诉讼材料后，向其解释、说明到人民法院立案应当提供起诉状、身份证明及相应的证据材料，光有罚单是不行的。王大哥当即打了退堂鼓，自己名字都写不全，哪会写什么起诉材料。刚要离开法院时，立案法官看出了他的为难问到：

法官：“您一天送菜挣多少钱啊？”

王大哥：“现在生意好，一天能挣300-400元吧！我字都不会写，这些材料怎么准备啊，那我不告了吧！”

法官：“罚的款呢，你就不要了？”

王大哥：“算了，算了！”

法官：“那个路口你每天都走么？”

王大哥：“每天都走啊！每天买菜都走的道，现在也不确定能不能再走了”。

法官见状，遂为其开通“绿色通道”，根据王大哥口述，代为书写了《行政起诉状》，并复印了相应的诉讼材料。

在了解基本案情后，法官随即启动行政争议协调化解中心，通过化解中心登记的行政机关化解专员，与长春市公安局交通岗警察支队取得联系，请其帮忙核实一下王大哥被处罚的具体情况，看是否存在其反应的问题。市交警支队核实后5分钟内回电，该路段摄像头出现机器故障，正在陆续联系涉事车主撤销处罚并退款。请王大哥到其居所附近的交警支队，市局负责帮助其联系，将直接为其办理撤销和退款。

王大哥当时露出了八颗牙的笑脸：“5分钟就解决了我处罚问题，真是出乎意料。感谢人民法院！”

多年来，长春铁路运输法院诉讼服务中心开通“绿色服务窗口”“办不成事反应窗口”“跨域立案窗口”，成立“行政争议协调化解中心”“人民调解中心”“律师值班室”目的旨在为社会弱势群体、“老、弱、病、残”、小微企业和需要帮助的人提供司法服务，积极助力百姓迅速、便捷、高效的实现在人民法院维护自身合法权益的目的，收获了一众好评。下一步，长春铁路运输法院将继续发挥诉讼服务的各项职能作用，落地落实各项服务举措，为法治长春建设提供司法助力。

文：冯玉兰