“没想到这么快就办理完成了，市长热线真是服务老百姓的热线。”宛城区瓦店镇荀营村王先生高兴地说到。

3月25日，瓦店镇12345市长热线单接到荀营村王先生来电，反映想办理退役军人优待证，希望相关部门帮助给予办理。

接到该热线后，瓦店镇高度重视，迅速行动，与王先生取得联系，告知其相关政策和办理需准备的材料，第一时间协调对接相关部门。收到王先生提交的办理材料后，瓦店镇退役军人服务站工作人员立即按照相关流程进行办理登记，及时解决了群众的诉求，获得了群众的满意好评。                                

笃行不倦 ，践行为民服务诺言。“12345”市民热线一头连着百姓，一头代表着政府，是政府服务群众的重要窗口，归根结底都是关乎老百姓切身利益的事，瓦店镇始终站稳人民立场，把纾困解难、服务民生作为工作目标，认真负责地对待每一件热线工单，涉及需多部门办理的事项，及时与相关部门做好联系和沟通，联动协调解决，并综合相关部门调查处理情况，及时回复来电人，始终站在为群众服务的角度上思考问题、解答问题，始终把群众的闹心事、烦心事和揪心事放在心上，切切实实地办好每一件实事。

小小一根电话线，畅通的是民意，联动的是民生。下一步，瓦店镇将继续坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断听民声、解民忧，为群众办实事、办好事，严格规范运行流程，提高办理质量，提升办事效能，不断优化营商环境，打通服务群众的“最后一公里”，努力让一张张“热线工单”写进群众的“满意清单”。（邢有军  邱光元）