为深入了解辖区居民的生活状况和诉求,及时发现各类问题,不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。4月4日起,汉冶街道宛城社区开展“群众满意度”入户走访行动,力争将问题解决在群众开口前,提升社区服务质量,提高为民服务的精准性和时效性。
入户走访中,社区工作人员通过面对面了解民意、心贴心倾听民声,重点了解群众家庭生活、日常生活状况等情况,并就辖区居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、社会帮扶、基础教育等方面广泛征求群众意见建议。同时,积极向居民宣传城乡居民医疗保险等政策,不断提升服务质效。针对群众提出的问题、反映的困难,尽可能当场帮助解决;无法当场解决的问题,耐心做好群众的安抚解释工作,并将问题详细记录,建立问题台账,并持续跟进办理进展,确保“事事有回应、件件有回音”。
用脚步丈量民情,用实干赢得民心。此次社区走访行动,进一步深入了解了群众诉求,促进基层治理力量下沉,打通服务居民群众的“最后一公里”,同时也提高了社区工作人员与居民群众的沟通交流能力,增长为民服务经验,为提升社区基层治理能力夯实基础。下一步,宛城社区将把民情走访贯彻到日常工作中,精准把握群众需求,将实事办在群众心坎上,助力提升幸福感。(邢有军、 孙英慧、张军凯、苏彦丽)