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南阳市宛城区汉冶街道：立足小窗口 做好大服务近年来，宛城区汉冶街道行政审批服务中心始终坚持全心全意为人民服务根本宗旨，充分运用行政审批服务大厅政务服务窗口平台，用心用情提升基层政务服务水平，积极打造便民利企和提升营商环境的汉冶样板。
为有效整合基层政务资源，汉冶街道建立以行政审批服务中心为主抓手，市场监管、户籍室、社会保障、纪工委等多部门同步实施的多元协同政务服务机制，即：街道、村（社区）两级便民服务大厅保障固定队伍、既定服务，热情接待处理来访群众办理诉求；街道其他部门提供流动队伍、多元服务，通过有效调动各部门工作力量，不断丰富多元协同政务服务机制，持续扩大受益群众覆盖面。
按照政务服务标准化建设要求，汉冶街道行政审批服务中心对大厅进行亲民化改造，合理科学设置服务窗口，扎实推进标准化建设。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、服务双岗制、一次性告知、政务公开、投诉举报等制度。合理利用现有场地，分别设置咨询导办区、综合办事区、自助服务区，并开设综合窗口、解决“办不成事”窗口，实现“一窗受理、综合服务”。
积极开展“帮办代办”等便民业务，在法定承诺时限基础上再次缩减办理时限，积极助推政务服务提质、提速、提效。设立爱心便民服务区、等候区、休息区、自助查阅区等亲民化功能区域，塑造窗口的良好形象，让便民服务更有人情味，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。（邢有军、王西伟、鲁朋虎） 编辑：李天荣
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