快递错放引纠纷 协商未果诉至法院

原告姜某某通过某平台购买了一条价值998元的丝巾，由某快递公司承运。快递到达后，因姜某某外出，快递员将其包裹误放至超市。姜某某多次联系快递员要求找回未果，后向快递公司投诉，对方提出补偿部分金额，但姜某某认为未足额赔偿货物损失，遂于2025年1月7日向法院提起诉讼。

法院温情调解 找准矛盾症结

案件受理后，承办法官迅速梳理案情，发现双方争议焦点在于赔偿金额认定及责任划分。法官多次与姜某某、快递公司沟通，了解到姜某某对快递员服务态度及公司处理效率不满，而快递公司则认为已尽协商义务。

“消费者权益要保障，企业责任也需厘清，但‘硬判决’不如‘软调解’。”承办法官从化解矛盾、修复关系的角度出发，采取“背对背”调解方式：一方面向快递公司释明《邮政法》《民法典》中关于快递服务责任的法律规定，指出其未按约定地址投递存在过错；另一方面对姜某某进行情绪疏导，解释诉讼风险及调解效率优势。经过多轮沟通，双方逐渐消除对立情绪。

司法为民显实效 快速履行促双赢

2025年2月5日，在法院主持下，双方达成调解协议：快递公司按照商定的金额于2月28日前支付赔偿款并承担诉讼费用，姜某某放弃其他诉求。姜某某感慨：“法官既讲法理又通人情，解决了我的烦心事。”快递公司负责人也表示将加强员工培训，提升服务质量。

—法官提醒：小快递连着大民生—

承办法官冯春阳指出，随着电商经济蓬勃发展，快递纠纷日益增多。消费者应留存快递面单、沟通记录等证据；快递企业须规范投递流程，强化客服响应。若发生争议，双方应优先通过平台协商，必要时可寻求司法帮助。“每起小案件都关乎群众获得感，东昌法院将始终秉持‘如我在诉’理念，让司法既有力度更有温度。”