为深入推动社区社会组织参与基层社会治理，近日，安徽省利辛县民政局号召全县社区社会组织，面向困难群体，开展“邻里守望”等志愿服务活动。五一社区社会组织联合会、文州社区社会组织联合会等多家社区社会组织积极响应，创新工作方法，解决群众急难愁盼。 

       利辛县城关镇五一社区社会组织联合会通过开展“问衣食住行、问医疗教育、问就业需求、问政策知晓、问服务评价”“五问”工作法，打通服务群众“最后一米”，让民生暖阳照亮每个角落。

    问衣食住行 摸清基本生活底数 

       联合会秘书长与社区志愿者组成走访小队，带着“五问”清单深入辖区低保户、特困家庭、残疾人家庭等重点群体家中，用拉家常的方式细致询问。在衣食住行方面，大家实地查看居住环境，叮嘱独居老人注意用电用气安全，记录下群众在住房、出行等方面的实际困难。 

  问医疗教育 破解急难愁盼问题 

       针对医疗教育，重点了解慢性病患者的用药保障、医疗报销情况，以及困境儿童的入学资助、暑期托管需求，医保问题咨询，确保问题有人跟进。面对有劳动能力的群众，详细登记其就业意愿与技能特长，同步推送近期招聘会信息与技能培训课程，助力拓宽增收渠道。 

 问就业需求 拓宽增收脱困渠道 

       面对有劳动能力的群众，详细登记其就业意愿与技能特长，同步推送近期招聘会信息与技能培训课程，助力拓宽增收渠道。

     问政策知晓 打通政策落地梗阻 

       为让政策红利精准送达，社区还在党群服务中心设立“政策咨询台”，向居民讲解低保申领、临时救助、特困供养等社会救助政策，解释申请条件与流程。“以前总听说有救助政策，但不知道自己能不能申请，今天社区志愿者一讲，心里就亮堂了！”刚咨询完的居民王阿姨笑着说。 

  问服务评价 倒逼工作提质增效 

       社区线上线下同步收集群众对救助工作效率、服务态度的反馈，对提出的问题建立台账，明确整改时限，确保“事事有回音” 。

       文州社区社会组织联合会通过开展交通安全趣味课堂、防溺水实战演练、急救技能专业赋能，让青少年假期更尽兴，安全不“躺平”。通过开展“睦邻护苗 暑享成长”公益活动，解决辖区双职工家庭、留守家庭、新就业群体家庭等暑期看护难、教育难问题。

       这些社区社会组织，通过不断优化服务模式，让社区干部不仅摸清了群众的“急难愁盼”，解决了群众身边的“关键小事”，更架起了社区与居民的“连心桥”，让每一位需要帮助的群众都能感受到社区的温暖与关怀，提升了幸福感获得感。 （ 赵红梅 ）  审核：张彪