这位市民此前遇上了糟心事，和某企业有劳动争议，想打官司却对诉讼材料准备流程一头雾水，只好抱着试试看的心态来法院咨询。来之前他已做好打算，先记下工作人员的指导，回去再慢慢准备，没想到工作人员听完他的难处，没让他多跑一趟，而是当场坐下来，一步步教他填要素式诉状，陪着完成立案登记，还帮着理清了诉讼费缴纳的流程。

“本以为要跑两三趟，没想到一次就办完了。”后来他提起这事，总说工作人员的态度让他松了口气。原本因为涉诉紧绷的神经，在对方耐心解答、温和沟通的过程里，慢慢舒缓下来。也正是这份“没遭罪、没跑腿”的体验，让他事后特意提笔，把心里的感谢写了下来。

其实，帮他高效完成立案的“要素式起诉状”，是今年年初开始逐步推广的。和传统诉状比起来，它不用长篇大论写事实，而是把案由、诉讼请求、事实理由这些核心内容做成表格，群众只要对着要点填空就行。对不熟悉法律文书的人来说，相当于少了道“专业门槛”。

而他找到的1号“办不成事反映窗口”，本就是法院为了解决群众“办事卡壳”设立的。知道群众遇到涉诉难题时，最怕“找不着人、没人管”，这个窗口的初衷就是让大家有个“说理、求助的地儿”，把“办不成的事”捋顺，把“难办的事”办好。

这封短笺里的感谢，从来不是单向的肯定，更像一份双向的回应。群众把办事体验记在心里，法院也把这份认可当成了继续改进的动力。如今，东昌法院诉服中心还在琢磨怎么把服务做得更细，多琢磨群众可能遇到的堵点，再提升下工作人员的服务能力，始终想着“要是自己遇上这事，希望怎么被对待”，把群众的每一个诉求都放在心上，帮着解决急难愁盼。毕竟，司法的力度，从来都该裹着这样的温度。

来源：东昌区人民法院