针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的难题，吉林省通化市东昌区人民法院在诉讼服务中心设立“办不成事反映窗口”，用实际行动践行“为群众办实事”的承诺。通过“办不成事反映窗口”求助的群众，诉讼服务中遇到的棘手问题得到高效处置，原本阻滞的办事流程得以顺畅推进，此前难以解决的诉求得到明确回应，切实化解了群众在诉讼服务环节的急难问题，有效保障了群众的办事权益。

东昌区法院“办不成事反映窗口”工作人员为当事人解决问题。

一封手写的感谢信
　　近日，东昌区法院诉讼服务大厅里，一封手写的感谢信悄悄递到工作人员手中，纸面虽简，却为大厅添了份实实在在的暖意。写信人是一位来立案的市民，字里行间没有太多华丽辞藻，只特意提到1号“办不成事反映窗口”的工作人员——“办事认真，待人亲和，让人心里踏实”。文尾按下的红指印格外醒目，藏着的是他打心底里的郑重感激。
　　这位市民此前遇上了糟心事，和某企业发生劳动争议，想打官司却对诉讼材料准备流程一头雾水，抱着试试看的心态来法院咨询。来之前他已做好打算，先记下工作人员的指导，回去再慢慢准备，没想到工作人员听完他的难处，没让他多跑一趟，而是当场坐下来，一步步教他填要素式诉状，陪着完成立案登记，还帮着理清了诉讼费缴纳的流程。
　　“本以为要跑两三趟，没想到一次就办完了。”后来他提起这事，总说工作人员的态度让他安心。他原本因为涉诉紧绷的神经，在对方耐心解答、温和沟通的过程里慢慢舒缓下来。也正是这份“没遭罪、没跑腿”的体验，让他事后特意提笔把心里的感谢写了下来。
　　他提到的1号“办不成事反映窗口”，本就是东昌区法院为了解决群众“办事卡壳”设立的。知道群众遇到涉诉难题时最怕“找不着人、没人管”，这个窗口的初衷就是让大家有个“说理、求助的地儿”，把“办不成的事”捋顺，把“难办的事”办好。
一份更正的裁定书
　　今年春，家住东昌区的周某准备办理名下房产的登记手续。按照要求，他需出具婚姻状况证明，以此确认房屋是否为个人单独所有——这就需要用到1995年与前妻离婚时的民事调解书。可当工作人员核对调解书与身份证、户口本信息时，却发现了问题：调解书中记载的周某与前妻的出生日期，比二人证件上的日期整整大了一岁。“信息对不上，我们没法确认这份调解书的真实性，也不能判断房产归属，没法给您办登记。”工作人员的话让周某瞬间犯了难。
　　“当时就是口误啊！”周某急忙解释。1995年办理离婚时，法院还没有电子化记录，所有笔录都靠法官手写。回忆起当年的场景，周某有些懊恼：“那天太紧张了，法官问出生日期，我一着急就把自己和前妻的年纪按虚岁说了，拿到调解书也没仔细看，没想到几十年后出了麻烦。”
　　更让周某焦虑的是，离婚后他与前妻断了联系，如今过去30年，对方的联系方式早已丢失，根本没法一起去开具证明。无奈之下，他只能抱着试试看的心态，前往法院诉讼服务中心“办不成事反映窗口”求助。
　　窗口工作人员接到诉求后，立即调取当年离婚案件卷宗，仔细翻阅后确认了周某的说法：卷宗内的庭审笔录中，法官手写记录的出生日期与调解书一致，但与周某现持有的身份证、户口本信息存在一岁之差；且笔录末尾有周某的签字确认，结合当时的办理流程，可判断是当事人口述失误导致的记录偏差，案件核心的离婚事实并无争议。
　　“问题找到了，但要出具更正裁定，还需要原承办庭室的配合。”窗口工作人员立即将核查结果和卷宗材料整理好，向分管领导汇报。分管领导了解情况后，当即决定启动跨部门协调机制，联系现承接原庭室职能的部门负责人，说明周某的特殊情况。经过讨论，大家明确了办理思路：由现承接部门依据原始卷宗和周某的证件材料，按法定程序出具民事裁定书，更正调解书中的出生日期信息。
　　为了让周某少跑腿，窗口工作人员主动承担起“中间联络人”的角色：跟进裁定办理进度，及时向周某反馈；遇到材料补充需求时，提前与他沟通所需文件，避免他反复奔波。
　　当更正裁定书送到周某手中时，这位年近七旬的老人难掩激动。“本来以为这事儿就卡住了，没想到你们这么上心，把难题给解开了！”拿着更正后的裁定书，周某顺利在房产登记中心办完了手续。
一辆被盗的三轮车
　　一位老人常年以流动卖菜为生，一辆三轮车是她谋生的“饭碗”，为防丢失，她特意在车底刻上自己的名字。车辆在市场被盗后她焦急万分，好不容易发现车辆踪迹，却因年事已高、不懂维权流程陷入“看得见车却拿不回”的困境。走投无路下，她抱着最后一线希望来到东昌区法院“办不成事反映窗口”。
　　窗口工作人员接待后，第一时间协助老人梳理情况，经立案庭初步核查，发现老人所述情况不符合法院立案条件。但看着老人满眼的无助，立案庭负责人王洪鑫心里盘算着：“虽然不在法院管辖范畴，但老人的生计不能耽误，得想办法帮她对接能解决问题的部门。”
　　王洪鑫一边安抚老人情绪，详细记录车辆特征、被盗地点、发现位置及使用者相关情况；另一边立刻拨通东昌区综治中心的电话，主动说明老人的特殊困境：“老人家就靠这辆三轮车吃饭，现在车找到了却要不回来，虽然不符合我们的立案条件，但群众的急事不能等，麻烦你们帮忙协调公安部门介入核查。”在沟通中，还同步将整理好的车辆刻名照片、老人身份信息等关键线索通过线上发送给综治中心，为后续核查节省时间。
　　东昌区综治中心接到诉求后，迅速启动多部门联动机制，将线索移交至辖区社区派出所。社区民警接到指令后，15分钟内就赶到市场车辆停放现场，对照信息仔细核对，随后找到车辆使用者，询问车辆获取渠道，在使用者无法提供合法占有证明的情况下，民警当场固定相关证据。与此同时，综治中心还同步联系市场管理部门，邀请工作人员到场协助处置。在民警完成权属核实、出具核查结果后，市场管理部门工作人员当即责令车辆使用者将三轮车归还给老人。当老人重新握住三轮车车把时，眼眶泛红，不停地向工作人员道谢。