这起看似普通的“摔伤案”，背后折射的是民生领域实实在在的法律权益保障。2025年5月2日晚，彭某某与朋友前往通化市东昌区某饭店就餐，期间在洗手间因地面残留水渍未及时清理，不慎滑倒受伤。经医院诊断，彭某某右膝外伤伴内侧副韧带损伤，先后支出医疗费791.3元，医嘱建议休息三周，产生误工费3379.32元及交通费30元，各项损失合计4200.62元。因与店家协商赔偿未果，彭某某以“经营场所、公共场所经营者、管理者责任纠纷”为由，将该饭店诉至东昌法院。

案件受理后，承办法官并未急于推进庭审，而是先厘清案件核心争议点——根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，餐饮场所作为典型公共场所，经营者负有保障消费者人身安全的法定义务。若因地面湿滑等隐患导致消费者受伤，且无法证明已尽到充分提醒、清理等义务，应承担相应侵权责任。然而法官也注意到，被告饭店属于社区小微企业，经营规模有限、成本压力大，若判决全额赔偿可能对其造成较重负担；而原告受伤后不仅承担医疗费用，三周误工也切实影响了生计，其诉求具有合理性。

“小案件里有大民生，既要守住法律底线，也要体察双方现实困境。”基于此，法官决定以调解为突破口，多次组织双方沟通。面对饭店经营者，法官耐心释明安全保障义务的法律规定，指出地面湿滑未及时处理的过错，同时也倾听其经营不易的现实困难；面对原告彭某某，法官则从纠纷解决效率、诉讼成本等角度分析，引导其理性看待赔偿诉求。在法官的居中协调下，双方逐渐放下对立情绪。被告认识到自身管理疏漏，主动承诺将在洗手间增设防滑垫、张贴警示标语并加强日常巡检；原告也体谅店家经营压力，同意适当降低赔偿金额。

最终，在法官调解下，双方自愿达成调解协议：被告某饭店一次性赔偿原告彭某某1000元，彭某某放弃其他诉讼请求，双方纠纷以高效、平和的方式画上句号。

通过调解，一桩可能对双方都造成持续困扰的纠纷得以彻底了结。在基层，大量类似的“小案”看似标的额不大，却直接关系到普通人的切身利益与生活感受。东昌法院通过耐心沟通和利益平衡，用更柔性、也更高效的方式化解矛盾，不仅案结事了，也避免了邻里、消费等社会关系的破裂。

来源：通化市东昌区人民法院冯春阳