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南阳市卧龙区医保窗口： 锦旗传情 服务暖心近日，卧龙辖区医疗机构将一面绣有“业务精湛效率高 耐心服务态度好”的锦旗，送到卧龙区医保窗口。这面来自辖区医院的锦旗，不仅承载着对医保服务的真挚，更折射出卧龙区医保窗口以“小窗口”服务“大民生”的暖心实践。
近年来，在卧龙区医保局的悉心指导下，卧龙区医保窗口始终秉持“心级服务”理念，聚焦辖区企业和群众的“急难愁盼”，推动医保业务“高效办”“集成办”,优化服务流程，加强部门联动，推动数据共享,以“高效办成一件事”的思维，全力破解群众急难愁盼问题。推进落实“就医费用报销一件事”“出生一件事”“退休一件事”、生育津贴“免申即享”等高频事项，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。以改革创新破解服务堵点，构建起“线上+线下”立体化便民服务体系。全面推行“综合柜员制”，实现“一窗受理、业务通办”，并且实现建立首问负责制、一次性告知单、限时办结等闭环机制，让群众少跑一窗口，少等一分钟。实现接诉即办，帮办代办，进行“邮寄办、线上办、电话办”等多元化服务。推行“互联网+医保服务”模式，强化数字赋能，依托国家医保服务平台、“河南医保”小程序和河南政务服务网等平台，政务服务事项线上可办率达100%，让群众动动手指就能办成事。 一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。当前正值居民医保集中征缴期，医保窗口日均受理业务量居高不下，工作人员始终在高强度、快节奏的状态下坚守岗位、高效履职。这面锦旗更成为医保窗口全体人员砥砺前行的强大动力。下一步，窗口全体工作人员将带着这份信任与鼓励，让医保改革的红利真正惠及每一位参保企业和群众。（ 胡明跃 曲永）
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