一支“温度计” 暖了百家心

在基层治理中，最难感知的是邻里间的“温差”——楼上漏水楼下愁、公共空间杂物堵心、独居老人突发不适……这些看似琐碎的“身边事”，往往因为发现不及时、介入不精准，凉了群众的心，也拉开了干群的距离。

如何精准测量社区的“人情冷暖”？宛城区汉冶街道创新“邻里温度计”，以“专业社工+志愿服务”赋能基层治理，而这一创新探索的生动实践，正在汉冶街道老庄社区落地生根。

这支“温度计”，不挂在墙上，而是握在群众手中、连在社工心里。它以“民情刻度、响应速度、服务热度”为标尺，通过“专业社工+志愿服务”的深度融合，重构了从“发现问题”到“传递温暖”的基层治理闭环。

一、刻度精细：从“大水漫灌”到“靶向测温”

传统的民情收集往往靠网格员“扫楼”，耗时费力且难免有盲区。宛城区委社会工作部指导汉冶街道，将“邻里温度计”嵌入楼栋治理单元，通过一套标准化的分类评估体系，实现精准“测温”。这套体系的核心，就是“邻里三件套”：情绪温度尺通过0—100的刻度将矛盾情绪量化为四个等级，帮助调解员快速判断矛盾激烈程度，精准采取介入策略，从“观望型”到“对抗型”均有对应处置方案，堪称调解工作的“检测仪”；邻里调解导航卡正面以“听、分、商、定”四步走流程图清晰呈现调解标准流程，背面附有调解实用话术与三大铁律，为志愿者提供可参照的标准化操作路径，让调解有章可循、有话可说；公约生成板针对养宠、噪音、楼道占用、停车等常见邻里问题，提供便携式书面约定工具，将口头共识转化为签字确认的书面约定，便于后续监督执行，让调解结果更加稳固。

借助这套工具，社区实现了对邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等各类问题的“早发现、早介入、早化解”。数据最有说服力：试点以来，主动发现并解决苗头性问题的平均时间大幅缩短。

二、响应升温：从“被动接单”到“主动服务”

温度计的价值不在于“测”，而在于测完之后的“调温”。为此建立了一套“冷暖响应机制”，而这一机制的执行主体，正是经过专业培训的“和事佬”志愿服务队。3月31日，在老庄社区的“邻里温度计”项目说明会上，来自南阳市太和社工服务中心的专业人员，为这支队伍进行了系统培训。培训内容不仅是工具的使用方法，更是如何运用“邻里温度计”这一矛盾“感知器”，去识别矛盾的苗头、评估问题的等级、选择恰当的介入时机。

一个案例胜过一打道理：专业社工的介入，带领“和事佬”志愿者连续驻点，通过线上群聊、线下反馈等方式，介入和协助沟通社区内发生的邻里小摩擦，项目已成功将34起充电桩安装、养宠纠纷等矛盾化解在萌芽状态，物业投诉率下降40%，群众满意度达到96%，为社区培育了一支“带不走的调解队”。这正是“专业社工+志愿服务”模式的力量：专业社工提供方法指导与资源链接，志愿服务队发挥人熟、地熟、情况熟的优势，两者深度融合，实现1+1>2的治理效果。

三、传递暖意：让每个人成为“热源”

“邻里温度计”的终极目标，不是让社工和干部当唯一的“供暖员”，而是激活每一个楼栋、每一位居民的“自发热”能力。我们的愿景，正是推动社区治理从“被动应对”向“主动服务”转变。

这一转变在汉冶街道已初见成效，邻里见面打招呼的多了，为鸡毛蒜皮吵架的少了；主动参与楼道清理的多了，乱堆乱放的少了；主动报名加入“和事佬”队伍的多了，袖手旁观的少了。一支小小的“邻里温度计”，测出的不仅是民情冷暖，更测出了一个有温度的熟人社会正在回归。

基层治理的成色，不在于有多少光鲜的牌子，而在于群众心里那杆“温度计”的读数。宛城区委社会工作部将持续推广汉冶街道的经验，深化“专业社工+志愿服务”融合试点工作，让“邻里温度计”成为化解矛盾的“稳压器”、连接党心的“黏合剂”。我们将以更精细、更暖心的服务，不断提升居民的归属感与幸福感，构建共建共治共享的基层治理新格局。

（宛城区委社会工作部 刘汇瑶）