为持续深化“放管服”改革，持续优化辖区营商环境，严格落实全省政务服务品牌建设工作部署。今年以来，南阳市宛城区政务服务中心紧扣企业群众核心需求，以打造“妥妥的、暖暖的”河南政务服务特色品牌为核心抓手，秉持“规范高效强服务、温情贴心暖民心”工作理念，软硬协同发力、精准提质增效，让政务服务兼具速度、力度与温度，持续擦亮新时代宛城政务服务金字招牌。

聚焦“妥妥的”，锚定高效规范，筑牢政务服务“硬根基”。中心始终把办事靠谱、流程规范、办结高效作为服务核心标准，纵深推进“高效办成一件事”改革。持续开展业务流程再造，累计精简各类审批材料120余项，压缩平均办理时限45%以上，合并重复办事环节36个，全面落实并联审批、一窗受理、集成服务等改革举措，实现62项高频“一件事”主题场景全覆盖，推动“一件事一次办”落地见效。依托政务服务网、豫事办、一窗受理云平台等数字化渠道，持续提升线上服务效能，全区政务服务事项网办率达95.67%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，常态化夯实队伍服务能力，全年已开展窗口业务培训、岗位练兵、业务比武18场次，覆盖全体窗口工作人员200余人次。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，细化20余项窗口服务标准化细则，全面规范审批办理流程，实现所有业务办理有据可依、有章可循、高效闭环，确保企业群众办事流程透明、过程顺畅、结果靠谱，全力打造可信赖、可预期的规范化政务服务。

聚焦“暖暖的”，厚植为民情怀，释放政务服务“软温度”。小窗口连着大民生，细微处彰显大服务。宛城区政务服务中心坚持把群众感受作为工作标尺，持续优化大厅服务体验，升级完善自助终端、休息等候区、母婴室、饮水充电等便民设施20余处，细化暖心服务举措。主动靠前服务，2026年率先推出“肩并肩”陪伴式服务，让主动服务从后台“走”向前台，同时，主动入企走访，上门送政策、现场解难题，把政务服务延伸至企业一线。针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，专门开设1条专属绿色通道，有专人常态化提供咨询引导、材料帮填、全程代办、延时预约等个性化服务，今年以来累计为特殊群体提供暖心代办、延时服务600余次，切实解决特殊群众“不会办、跑不便、办不好”的难题。

全体窗口工作人员坚持微笑服务、耐心答疑、细心指导，主动倾听群众诉求、细致化解办事难题。全面畅通多元意见反馈渠道，大厅一楼常态化设置“有诉即办”专窗、领导值班台，线上依托12345政务服务热线、政务服务“好差评”系统闭环处置诉求，群众满意率均达100%，以细微贴心的服务举措拉近政民距离，让办事群众真切感受到政务服务的温情与暖意。

下一步，宛城区政务服务中心将持续深耕“妥妥的、暖暖的”政务服务品牌建设，持续深化政务服务改革、优化服务流程、提升服务质效，持续扩大高频事项集成办理、无感智办、掌上速办覆盖范围，以“办事高效、服务贴心、作风优良”的全新姿态，持续提升企业群众获得感、幸福感、满意度，为全区优化营商环境、推动经济社会高质量发展贡献坚实政务力量。（沈政）