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安徽省利辛县望疃镇：“三步曲”，让服务更进一步为进一步提高服务质量，最大限度的方便群众办事，望疃镇坚持“以人为本，为民服务”的理念，深化践行“零跑动”的服务理念，整合资源，全面打造基层服务新平台。
完善制度，加强服务管理。在做好硬件达标的同时望疃镇加强了办事大厅人员管理，严格执行外出报备制度和AB岗制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。同时，在办事大厅设置了群众意见登记簿、意见箱、学雷锋志愿服务岗，并公开群众投诉流程、处理机制、投诉热线等信息。杜绝了办件拖拉、推诿的现象，提高了群众满意度。
加大宣传，提高服务能力。望疃镇紧抓方便群众的优点开展宣传，借助微信群、朋友圈、QQ群等媒体平台，宣传“皖事通”，积极推广“皖事通”APP下载安装注册工作。同时结合网上办事大厅工作，现场为办事群众演示如何下载并注册“皖事通”APP，耐心教会群众如何使用，使群众切实体会到网上办事的方便快捷。
创新形式，调动服务动能。为充分调动为民服务的工作激情，望疃镇开展了“季度服务之星”、“年度服务之星”评优评先活动，营造一个良好的“比学赶超”浓厚氛围，充分弘扬正能量，并采用“集中学习+自学+跟岗学习”的形式丰富业务知识，提升业务能力。推动工作再上新台阶。（安徽省利辛县望疃镇 刘勤坤 黄会会 王玉震） |
