2022年2月7日，新年上班的第一天，市民李女士就急匆匆地来到区纪委监委“办不成事”问题受理窗口，反映家人住院需要医保报销，但同时参加了职工医保和新农合，注销一个才能享受相关政策，对此一直拿不定主意，不知如何处理。听闻诉求，值班人员将其带到医保窗口，医保窗口负责人根据当事人实际情况具体分析，选择最优方案，帮助完成注销手续办理。

据悉，当天该窗口共受理群众反映问题3件，经协调全部当场予以解决，受到了办事群众的一致好评。

“办不成事”问题受理窗口是宛城区“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿活动的重要组成部分。为推动其真正发挥作用，宛城区纪委监委从人员保障、职责分工、工作流程、纪律要求等方面作出明确规定，由区纪委监委第三纪工委常驻区政务服务大厅，负责对“办不成事”问题受理窗口登记受理问题的签发转办、全程跟踪协调办理，每周向常委会汇报工作进展情况。窗口每天安排2名工作人员值班，区纪委监委13个派驻纪检监察组组长履行带班职责，一周一轮岗，30个联席会议成员单位行政审批科科长在岗值班，一日一轮岗，按照“接受登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升”六步工作机制，第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，确保难点、堵点有“出口”让群众快办事、办成事。

“群众的事，再小也是大事。在这里能够亲身帮助群众们解决相关难题，我觉得十分自豪，我们要通过努力切实让办成事成常态，‘办不成事’成例外。”区纪委监委相关负责人说道。（邢有军  李豫）

编辑：王改平