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安徽亳州市谯城区“我与信访.温馨做实”涉财信访事

时间:2022-06-19     作者:胡柯 胡建坤【原创】   阅读

      “老婶子您别着急,这么热的天,您先坐下来喝口水,有啥事咱慢慢的说,工资本上的钱我来给你说个明白,好不好?”2022年6月15日下午三点,接访的农村财政管理服务中心副主任刘纪,耐心地给前来查询工资的退休干部解释问题。 

“我也是数过票子的人,这工资本上的钱怎么一会多,又一会少的,是不是扣发我的工资啦?”前来信访退休工资发放的张玉环,今年快80岁了,行动不便还患有耳疾,冒着34度的高温,坐着轮椅从乡下来到财政部门,怀疑乡镇会计扣发了她的工资一事,还口口声声说要去纪委举报,查查扣发她钱的人。

       接待老人家的刘纪,经过对照工资系统数据,又查看了她的工资本上取钱的印记信息,呈现补发的退休金与平时正常的退休金存在不同的钱数,误认为是乡镇会计“有意识”扣发了、又少发了她的退休金,带着“一肚子火”来到财政局要问个明白。通过工作人员的长达一个小时的耐心解释,好言相劝,才好不容易做通了老人家的思想工作,又推车护送到楼下。 

       2022年以来,安徽省亳州市谯城区财政局始终坚持“财政服务群众”的工作理念,眼下组织开展“我与信访•温馨做实”活动,把“我为群众办实事”的工作做扎实,让人民群众获得更多的幸福感。 据刘纪介绍,涉财信访的问题主要体现在“12345市长热线”网络上,咨询工资发放标准、财政补贴的问题比较多,年轻人咨询的比较多。直接来局办公室信访和咨询问题的,主要是个别的退休老人,且年龄偏大听力较差,行动还不方便,自认为工资发放存在错误问题的较多。 

     “我们处理涉财信访时,主要做好两个第一时间。第一时间回复网贴,按业务和岗位责任详实回复。第一时间接待好老人信访,耐心加安慰是基本要求,绝对不准冷言、冷语、冷脸接访。”特别是对一时解不开的心理上的纠结问题,刘纪结合接访中遇到的问题总结说,要把“我与信访•温馨做实”活动运用到实际的接访中,用真诚做好涉财信访人的息访,是受涉财信访人欢迎的工作。      (胡柯  胡建坤)      责编:张彪


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