近年来，南阳市宛城区自然资源局行政审批窗口始终坚持以企业和群众需求为核心，将热心接待、细心答疑、耐心讲解、贴心帮办贯穿服务全过程，精准破解群众办事看不懂政策、理不清流程、跑多次往返等痛点难题，持续擦亮自然资源领域便民利企服务品牌。

主动靠前优质服务。窗口工作人员坚持提前到岗就位，主动问询办事诉求，高效回应群众各类咨询。针对部分群众看不懂办事指南的问题，工作人员主动靠前协助操作，精准匹配对应业务事项。针对老年人、不便于到窗口的人员等特殊群体，严格落实绿色通道，开展上门服务，以温情服务化解办事焦虑，让政务服务更有温度、更具人情味。

专业精准讲解政策。自然资源审批业务涵盖用地预审、规划许可、不动产登记、规划核实等多项专业事项，政策条款繁杂、流程环节细致，企业群众咨询疑问多、理解难度大。窗口全体工作人员坚守“咨询无小事、解答求精准”的工作理念，深耕业务知识、吃透最新政策，熟练掌握各类审批流程，做到政策一口清、疑问精准答、业务全覆盖，切实为企业群众答疑解惑、排忧解难。

精确聚焦企业需求。针对辖区企业高频咨询的规划许可、建设用地审批、验登合一等事项，工作人员摒弃生硬的条文式解读，结合企业项目实际拆解办理流程。从资料清单梳理、线上系统填报，到并联审核节点、审批时限压缩、电子证照核验等关键环节，逐一细致讲解，手把手指导经办人规范准备材料、操作系统端口，助力企业熟练掌握办事流程。

化解民生办事难题。围绕群众关注度高的宅基地确权、二手房过户、不动产继承登记、历史遗留房屋办证、产权信息查询等民生业务，工作人员清晰告知办事材料、办理流程、收费标准及办理渠道。对当场无法核实答复的问题，详细记录群众诉求，对接业务科室核实后及时回访反馈，确保事事有回应、件件有落实。近日，一前来咨询业务的群众称赞道：“我咨询的业务不是你们窗口的职权办理范围，但是你们仍耐心为我讲解需要怎么办理，到哪里办理，我感受到了窗口工作人员的专业态度与热心服务。”

宛城区自然资源局相关负责人表示，咨询服务是自然资源政务服务的前沿阵地，直接关系干群、政企关系，关乎群众企业办事获得感与满意度。下一步，宛城区自然资源局将继续以热忱的服务态度、专业的业务能力、精细的服务举措，用心用情回应每一次咨询、办结每一件事项，持续优化辖区营商环境，为宛城区经济社会高质量发展赋能增效。

（作者：文/杨宏玉 图/李惺）