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安徽亳州市利辛县落实落细就医便民服务民生实事为切实解决老年人就医过程遇到的问题和困难，改善老年人就医体验，利辛县多措并举，积极落实老年人门诊就医便民服务民生工程政策，让老年人门诊就医能够享受到方便快捷的服务，进一步增强辖区老年人的健康获得感。 一是就医指导更“贴心”。开辟老年人挂号、就医、缴费、取药等便利服务绿色通道。在预检分诊处、导医台、收费室等服务窗口安排导医提供咨询解答等服务，引导老年人正确选择就诊科室。今年以来，安排工作人员现场帮助无智能手机的老年人，挂号、缴费等达1万多人次。 二是高效便捷更“省心”。优化老年人就医快速预检流程，在就诊大厅入口处测量体温后，由导医帮助老年人查询健康码、行程码，对无智能手机或无法提供健康码的老年人，通过查询身份证件并人工填写登记表信息，缩短老年人在诊区外等候时间，提高老年人就医通行效率，累计协助无健康码老年人无障碍通行4000余人次。 三是诊疗环境更“舒心”。配置完善的老年人服务设施，在导医台放置便民服务箱，为有需要的老年人提供老花镜、医用口罩等物品；在门诊大厅及各诊区显著位置公示就诊流程和引导标识；在门诊大厅增设老年人候诊椅，在卫生间安装扶手、紧急呼叫设施；在导医台设置投诉箱，针对老年患者提出的投诉，工作人员都热情接待、详细记录、认真解决，并坚持靠前服务、延伸服务，安排工作人员定期对公共区域进行巡查，及早发现矛盾隐患，及时加以解决，持续提升老年患者就诊满意度。 （居佩君 潘庆华） 责编：张彪 |
