为切实提升政务服务效能和质量，发挥人大代表参政议政职能，日前，新野县聘请10名县人大代表，进驻县政务服务中心，担任政务服务社会监督员，对政务服务工作进行法律监督和社会监督，同时成立“新野县人大代表驻政务服务中心联络站”。

新野县政务服务中心成立后，共有40个县直单位先后进驻，涉及事项2110项，至今已累计服务办件达189万余件。在具体服务项目工作中，对减材料、减环节、减时限、减费用及审批流程进行多次集中梳理，压减办件时间86%以上，所有事项全面实行网上办、马上办、就近办、一次办。推行“一窗受理，集成服务”，开展“大厅之外无审批”专项行动，将服务置于“阳光之下”。对于复杂的难办事项，设立“办不成事窗口”和“跨省通办”窗口，破疑解难，全面提升办事效果。

人大政务监督员和联络站的进驻，是新野县人大常委会学习落实“二十大”精神，转变工作方式，密切联系群众，全力服务广大居民群众和实体经济发展的有力举措。

据了解，此项举措规定，人大政务监督员将不定期、不打招呼深入政务服务大厅，倾听服务对象意见和建议，在服务态度、办事程序、服务效率、服务时限、收取费用等方面实施全方位跟踪监督，并及时将收集到的问题反馈给县人大常委会有关部门，限期整改纠正，列入政府组成部门年度述职汇报工作考评内容之一。

“人大政务监督员进驻政务服务大厅，深入基层一线，对政府组成部门服务质量的好坏进行现场评判，改变了监督的方式和方法，提高监督的成效，拉近与广大居民的距离，提升人大代表素养和履职水平，树立了良好的人大监督部门形象。”新野县人大常委会办公室主任张永举说。（齐建峰  姚志金）