“税务部门推出的‘云帮办’服务太方便了。”宛城区税务局一户纳税人说，之前到区政务服务大厅纳税人之家办理涉税业务来来回回路上需要花费一个半小时时间，办理涉税业务仅需2分钟，现在在电子税务局“云帮办”上传资料后发起视频连线即可办理业务，大大提高了办税效率。

自打造“宛都办”政务服务品牌以来，南阳市宛城区在市行政审批服务中心的统筹指导下，国家税务总局南阳市宛城区税务局和航天金穗公司联合打造的“云帮办”业务集中处理系统正式上线。该系统把热线、网线、窗口一线“三线贯通”，可视化咨询、可视化办税，远程“问办合一”，真正意义上将传统实体窗口搬到了网上，实现了“线上的便利服务，线下的办税体验”，开启了“非接触式”办税新模式。

为高效服务企业，“云帮办”业务集中处理中心采用云服务思想为纳税人提供业务帮办、代办服务。据介绍，“云帮办”业务集中处理中心通过电子税务局搭载了咨询辅导以及税企视频直连云帮办功能，纳税人在办税过程中遇到问题，只需点击右下角云办税厅按钮，接通“人工客服”连线，系统后台的处理团队就能及时响应，通过屏幕共享、桌面协同技术，“手把手”指导纳税人完成业务操作。

宛城区行政审批服务中心相关负责人表示，下一步，该区将按照“成熟一批推广一批”的原则，继续梳理扩大问办合一远程帮办业务范围，逐步将常规低风险高频业务全部转移线上办理；同时持续提升专业化服务水准，把“政务服务品牌创建”贯穿工作始终，突出工作主线、划出工作重点，巩固优化营商环境成果，让市场主体和人民群众有实实在在的获得感。

（邢有军 通讯员 董国良 郭宛莹）