为进一步推进学习贯彻习近平新时代中围特色社会主义思想主题教育走深走实，展现湖北交投国企担当，有效服务地方经济发展，破解高质量发展难题。连日来，湖北交投鄂西北运营公司深入十漫各基层站所，开展主题教育调查研究暨“大调研、大走访”专题走访调研。

没有调查研究就没有发言权、决策权。调查研究是了解情况的重要手段，解决问题，做好工作的基本功。6月29日，鄂西北运营公司人力资源部、收费管理部等部门一行先后来到十堰西、郧县和青曲管理所，深入基层、深入一线、深入员工，着力在一线发现问题、及时疏导，化解矛盾；在一线倾听群众的愿望和呼声，直击痛点、难点，为群众办实事、办好事。

鄂西北运营公司将进一步优化完善内部沟通交流机制，畅通听谏纳言渠道，切实落实一线工作法，通过日常访谈、座谈，定期召开讨论会、交流会，开展线上、线下问卷调查，员工评议二维码等方式，积极听取、及时收集、有效回应员工对运营服务管理工作的意见理议，有针对性优化调整运营管理策略和服务工作流程。

同时，以运营服务“大调研、大走访”活动为契机，建立健全运营管理工作机制，规范服务流程，积极探索服务社会司乘新思路、新方法，挖掘运营管理发展新方向、新机通，有针对性强化服务规范、数据分析、人际沟通，营销宣传、與情应对等方面培训交流；重点挖掘、培养一批知政策、懂业务、爱钻研、善沟通、会写作，能营销、通管理的多面手，正确引导员工全方位发展，提开员工队伍综合服务素质水平。

下一步，鄂西北运营公司将以科学方法和务实作风开展运营服务“大调研、大走访”工作，以“时时放心不下”的责任感和“功成必定有我”的使命感，践行“以人民为中心”的发展思想，不断满足人民美好出行需求，增强员工归属感、认同感、李福感，持续擦亮“同道·同行一一幸福鄂西北”文化品牌。

通讯员：湖北交投鄂西北运营公司

谢瑞、贺永

责任编辑：贺永