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南阳市宛城区：创新政务服务模式 打造高效服务生态今年以来，南阳市宛城区认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，聚焦工程建设项目行政审批堵点、难点问题，快速响应群众诉求，持续改进窗口工作作风，创新服务模式，多措并举开展服务型窗口建设，着力提升服务质效，打造高效便民服务生态。
技术赋能，推动审批流程简化。通过并联审批、电子证照等方式将原本分散在多个科室、多个环节的审批事项进行整合，实现“一窗受理、集成服务”。减少了企业和群众的跑动次数，避免了重复提交材料的繁琐过程，大大提高了审批效率。 创新服务模式，提升服务效率。通过官方网站、小程序等渠道，提供高质量高效率的在线服务，优化实体政务大厅布局，设置综合受理窗口，实现“一窗通办”。线上线下服务相结合，满足了企业和群众多样化的服务需求，又提高了服务效率。不断加强工作人员的业务培训和服务意识教育，提高业务素质和服务水平。通过定期开展培训、考核等活动，确保工作人员能够熟练掌握业务知识，提供高效、优质的服务。 加强沟通，强化问题跟踪处理。通过市民服务热线、在线投诉平台等渠道，收集企业和群众的反馈意见，并对问题进行跟踪处理。对已办结的进行满意度回访，收集企业和办事群众在办事过程中出现的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。 下一步，宛城区将在推动政务服务提质增效、模式创新的基础上，围绕工程建设项目高质量审批，进一步统筹集成审批服务要素，完成线下和线上办理渠道迭代升级，为企业和群众提供“最多跑一次”、“全程代办”服务，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。 （邢有军 杨宏玉 李惺） 供稿：南阳市宛城区 |
