“办不成事”反映窗口是聚焦群众办事难点，是针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的绿色通道，是为拓展诉讼服务新模式、倾听群众诉求、优化服务环境、解决群众办难事而在诉讼服务中心设立的窗口。

“谢谢你们，真是帮我解决了大难题，要是没有你们我真的不知道该怎么办了。”在东昌区人民法院“办不成事”反映窗口求助的群众，在问题得到高效解决后，发出了这样的感慨。

一辆三轮车，承载的是生计与希望

一位老人常年以流动卖菜为生，一辆价值380元的三轮车是她谋生的“饭碗”，为防丢失，她特意在车底刻上自己的名字。车辆在市场被盗后她焦急万分，几经辗转被发现，却因年事已高、维权无门陷入困境。抱着最后一线希望，她来到我院“办不成事”反映窗口。

经初步了解，老人所述情况确实不符合立案条件，但立案庭负责人没有简单地说“不”，而是主动跨前一步，立即与东昌区综治中心协商，将线索移交公安。社区民警迅速核实，确认车底刻名与老人信息一致后，市场管理部门当场责令使用者返还车辆。

从焦急万分到笑逐颜开，这起小案的快速解决，不因事小而不为，彰显的是法院在民生实事上的主动担当与高效协同。

一字出生误，圆上的是安心与归属

时间回溯到上世纪80年代，当事人周某在离婚调解时因口述误差，致使调解书中双方出生日期均登记错误，如今直接导致无法办理房产证。年代久远，材料查找困难，更正工作看似希望渺茫。

窗口专员直面难题，直接对接相关业务庭室进行协调，细致地调阅原始卷宗、核对证据材料，依法依规完成了文书的补正工作，最终帮助周某修正了调解书信息，为其顺利办理房产证扫清了障碍。

窗口虽小，解决的却是群众心头大事

“办不成事”反映窗口，办的正是这些“看来难办”的事。它不仅是一个问题解决的端口，更是一个机制创新的枢纽，通过内部高效协同、外部主动对接，将“以人民为中心”的发展思想落到实处，用实际行动践行“为群众办实事”的承诺，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，更在每一项司法服务中感受到便捷与温暖。（王洪鑫）