对赵大哥而言，立案大厅的一切都是陌生的。填写表格时，他几次下笔，又几次涂改，显得有些手足无措。然而，立案窗口的高馨予和周俐利两位工作人员，用她们的耐心和专业彻底打消了这份顾虑。她们没有一丝不耐，始终轻声指导：“这一栏应该这样填……”“没关系，我们慢慢来，确保材料一次过。”这份全程的耐心，成了化解焦虑最好的解药。

“不间断”的服务，在这里是郑重承诺

就在赵大哥专心填表时，午休的铃声响起。他心头一紧，担心要下午再跑一趟。但窗口工作人员的一句“您继续，我们提供不间断服务”，让他安了心。法院的便民服务机制确保了工作时间与群众办事需求的无缝衔接，让“准时下班”不等于“到点关门”，这份“不让他白跑一趟”的便利，正是践行如我在诉，司法为民最朴实的体现。

严格落实“有案必立、有诉必理”的要求，他的案件当场完成了立案。随后，工作人员运用先行调解引导词，清晰详细地向赵大哥介绍了先行调解的优势，在征得赵大哥调解意愿后，案件进入调解程序。

“暖心坎”的接力，在这里无缝传递

更让赵大哥感到温暖的是，这份专业的细致在调解环节得到了延续。特邀调解员单晓惠接过案件后，同样以极大的耐心和细致投入工作。“单大姐不厌其烦，把道理讲得清清楚楚，光听她说话，我心里就舒坦了一大半。”赵大哥特别强调，虽然事情还在调解中，但单大姐专业、温和的态度，让他感觉“矛盾疙瘩被一点点抚平”，对后续解决充满了信心。

从立案窗口到调解室，这条司法服务链条环环相扣，高效规范，更完成了一场“暖心坎”的温情接力。

小窗口，大作为：让“办成事”成常态，让“好办事”成体验

“办不成事”反映窗口专攻“疑难杂症”，而常规立案窗口，则致力于将每一件“平常事”都办出效率、办出温度。赵大哥的经历，正是诉讼服务持续优化的一个缩影。

法院的诉讼服务，不仅体现在能办成多么复杂的案子，更体现在如何接待好每一位像赵大哥这样带着困惑而来的普通群众。一次耐心的指导，胜过千言万语；一次主动的延时，暖过万千承诺。正是这一点一滴的细节，汇聚成人民群众对公平正义的切实感受，让原本严肃的法律程序，成为群众可知可感的司法温度。

来源：通化市东昌区人民法院