“以前下雨出门得踮着脚走，现在路平了，推着轮椅带老伴散步也放心！”近日，家住申伯社区华鑫苑小区的王阿姨笑着道出了居民们的共同心声。作为宛城区完整社区建设首批试点，汉冶街道申伯社区华鑫苑小区聚焦基础设施老化、公共空间不足、停车难等老旧小区共性难题，通过精准施策、多元协同，实现老院“蝶变”，让居民获得感、幸福感持续升级。

精准摸排定策，锚定民生痛点

围绕“以人民为中心”的建设理念，统筹开展居民需求调研，创新“专业力量+网格干部+楼栋长”三维工作机制。针对老年群体、上班族等不同对象开展差异化访谈，逐栋排查基础设施隐患建立问题清单，邀请居民代表参与“民情议事会”提建议。经1个月集中摸排，梳理6大类42项诉求，形成《华鑫苑完整社区建设需求清单》，制定“先解急难愁盼、再补功能短板”的“一院一策”方案，确保建设不偏离民生主线。

多方联动破题，凝聚治理合力

立足“打破壁垒、协同共治”，构建“区级统筹—街道协调—社区落实”三级联动体系，将党建指导员、业委会、物业、共建单位等力量纳入治理专班。针对停车难、房屋渗水等突出问题，先后召开12场协调会，推动“拆违增位+错峰停车”落地，新增停车位120个；链接辖区企业捐赠防水材料，协调施工队为23户居民免费维修房屋。同时，“邻里温度计”项目组建专业队伍开展矛盾排查化解，累计处理邻里纠纷、噪音扰民等问题30余件，60%以上小矛盾在萌芽阶段解决；引入“专业力量+志愿服务”模式，链接20余名专业人员、100余名志愿者，填补养老护理、青少年托管、心理疏导等服务空白。

专业赋能提质，完善服务体系

聚焦“一老一小”重点群体，统筹完善社区服务配套，推动社区卫生站、老年服务站、亲子活动中心落地运营。为60岁以上老人建立健康档案，开展“每周免费体检+每月护理讲座”，联合老年大学开设太极、书画课程，累计服务老年人800余人次；链接早教资源开设“四点半课堂”“周末亲子营”，解决120余户双职工家庭托管难题。以文化活动为纽带，举办“露天电影节”“元宵猜灯谜”“文明家庭评选”等活动，引导居民主动参与公共空间规划、小区规则制定，培育“社区共建”意识，推动老院从“被动改造”向“主动建设”转变。

长效机制筑基，推广治理经验

注重经验提炼与机制固化，形成“需求调研—资源链接—专业服务—长效运维”全链条工作模式，建立“居民诉求闭环处理机制”，确保问题受理、转办、办结、反馈全流程可追溯；制定《志愿服务管理办法》，规范招募、培训、服务全流程；搭建“居民意见反馈平台”，定期优化服务内容。

下一步，区委社会工作部将总结华鑫苑小区建设经验，推动“精准施策+多元协同”模式在更多老旧小区推广，同时强化专业队伍建设，提升基层治理专业化水平，为全区基层治理现代化注入持久动力。

（供稿：宛城区委社会工作部  张祥）