“以前楼上吵架、楼道堆杂物，要么协调半天没用，要么只能报警；现在社区有了‘邻里温度计’，社工带着志愿者当天就解决，杂物清了，邻里也和好了！”近日，宛城区汉冶街道老庄社区居民王阿姨看着整洁的楼道，忍不住点赞。这温暖的场景，正是宛城区以创新机制破解基层治理难题、提升群众幸福感的生动写照。

今年以来，宛城区锚定“服务群众最后一米”目标，以“邻里温度计”项目为抓手，联动“五社”资源、深化“双向赋能”，构建起“需求精准感知、资源高效匹配、服务闭环落实”的基层治理新模式，让治理既有力度更有温度。

为精准捕捉居民“微需求”、化解“小矛盾”，宛城区搭建“线上+线下”需求收集网：线上依托网格微信群实时接收诉求，线下由楼栋长每周上门走访特殊群体，还在社区服务中心设立窗口方便居民当面反映问题。每月整理形成“需求清单”，确保服务不跑偏、不缺位。针对清单中的矛盾纠纷，南阳市太和社工牵头组建“和事佬志愿服务队”，筛选老党员、退休法律工作者等五类核心人员开展专题培训，让“热心人”变“明白人”。截至目前，“和事佬”队伍累计参与调解矛盾200余起，志愿者服务时长超800小时，小区里的“红马甲”成了居民心中的“定心丸”。

更深远的是，宛城区注重“个体成长”与“社区进步”同频共振。专业社工通过培训督导，将矛盾调解技能、议事规则等赋能给志愿者，让不少居民从治理“旁观者”变身“参与者”。在充电桩扩容、广场舞管理等事务中，居民们运用学到的沟通技巧自主协商，推动2个小区制定业主议事规则，实现从“替民做主”到“让民做主”的转变。

“‘邻里温度计’是洞察民心的标尺，‘双向赋能’是凝聚合力的纽带。”宛城区委社会工作部相关负责人表示，下一步，宛城区将持续推动资源向社区倾斜、服务向群众聚焦，让“邻里互助、社区温暖”的氛围覆盖更广，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入更多温暖力量。

(宛城区委社会工作部 张祥）