“楼道灯坏了，夜里出门心里发慌。”“门口车辆堵得进不去出不来。”“下水道返味，天热更难受。”……这些看似琐碎的“小事”，正是居民日常生活中最真实的“痛点”。在宛城区东关街道，这些“问题清单”正一步步转化为居民的“幸福账单”。

在宛城区委社会工作部的指导下，东关街道紧紧围绕人民建议征集工作，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，聚焦居民反映的楼道照明、矛盾纠纷、安全隐患、停车充电等急难愁盼问题，系统推出“民意畅达、快速响应、闭环办理、多方联动、民主协商”五项硬核举措，以精准施策破解基层治理堵点难点，切实把民生实事办到群众心坎上。

畅通民意征集渠道，让群众诉求“找得到、传得快”

东关街道全面搭建以社区留言板为核心、多元线下征集为补充的人民建议征集体系，玄妙观社区专人每日巡查留言板，市场社区常态化接收居民现场反映、网格走访收集的各类建议，实现群众诉求全天候、全覆盖收集，让楼道灯故障、车辆乱停、杂物堆放等民生问题第一时间直达社区。

建立快速响应机制，让民生难题“不拖延、早解决”

针对居民反映的路灯损坏、枯树倒伏、下水道堵塞等安全类诉求，街道推行“首接负责、即刻处置”模式，社区工作人员第一时间现场核查，同步联系维修、清运等专业力量，做到隐患问题随报随查、即查即改，最大限度保障居民出行与生活安全。

健全闭环办理机制，让服务事项“有回音、能落地”

严格执行“收集—核查—处置—回访”全链条工作法，以玄妙观社区更换楼道灯为范例，从留言受理、逐单元排查，到统筹维修、全面施工，再到入户回访、满意度收集，全程留痕、闭环推进，确保每一件群众建议都处置到位、反馈到位，实现事事有着落、件件有结果。

深化多方联动机制，让治理力量“拧成绳、合成拳”

针对邻里矛盾纠纷，联合警务室民警共同介入调解，法理情并用化解冲突；针对僵尸车清理、楼道杂物整治，联动网格员、物业、清运团队协同作业；针对停车棚改造等复杂事项，发动业主代表共同参与，形成社区、警务、网格、居民多方参与的治理合力。

推行民主协商机制，让基层事务“大家议、共同定”

对新城公寓停车棚搭建、广厦三号公寓僵尸车清理等涉及居民切身利益的事项，坚持公开公示、民主商议，通过张贴公告、征求业主意见、规范认领程序，确保治理举措合规合理、贴合民意，从根源上破解“停车乱、充电难”等长期难题。

下一步，东关街道将持续优化人民建议征集配套举措，不断提升举措执行力、问题办结率和群众满意度，以制度化、精细化治理服务居民，全力营造安全、有序、和谐的社区环境。