在南阳市宛城区，基层治理的根基扎在网格，服务群众的触角也延伸在网格。近年来，宛城区坚持以人民为中心的发展思想，将网格化治理作为提升基层治理效能的核心抓手，推动治理力量下沉、服务关口前移。网格员们化身群众身边的“贴心人”

“以心换心”解纠纷，邻里和睦一家亲

每周三是五里堡街道的网格员集中走访日。吕庄社区网格员袁双双在一次走访中接到居民赵大妈的求助，反映楼上住户走路声音过大，严重影响休息。袁双双没有简单记录，而是第一时间上门，一边安抚赵大妈情绪，一边与楼上住户耐心沟通，将心比心地聊家常、讲道理。当天，这场困扰两家人多日的邻里隔阂便成功化解。

这是五里堡街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影。该街道建立起“网格发现、社区调解、街道联动”的矛盾纠纷多元化解机制，推动网格员常态化排查矛盾隐患，做到早发现、早介入、早化解。如今，“小事不出网格、大事不出社区”已成为常态，网格员用贴心尽责的坚守，将一个个小矛盾化解在萌芽状态，换来邻里和睦与社区和谐。

“防患未然”查隐患，平安守护筑防线

在五里堡街道白河社区，网格员王永森的身影经常出现在沿街店铺中。他与消防安全人员一起，对社区内46家门店逐一“把脉问诊”：线路杂乱的当场提醒、通道堵塞的现场整改、安全隐患逐项核查。正是这种细致入微的排查，守护着千家万户的平安底线，让居民住得安心、过得放心。

安全是最大的民生。五里堡街道通过建立“网格员日常巡查+专业力量联合排查”的安全隐患排查整治机制，明确网格员安全巡查职责，对辖区门店商铺、居民小区、重点场所开展拉网式排查，并实行隐患清单化、闭环式管理，切实筑牢了基层安全防线。

“民生实事”加速办，服务群众零距离

老旧小区加装电梯，是黄河社区居民最关心的民生实事。面对居民“怎么申请、费用怎么算”的疑问，网格员王建丽没有推脱，而是耐心细致地讲解流程、补贴政策与费用分摊。她主动在小区张贴30余份公告，走访中认真记录12条群众建议，全程跟踪服务、全程答疑解惑，让居民少跑腿、少操心，真正把民生实事办到了群众心坎上。

近年来，宛城区坚持“群众有所呼、网格有所应”，指导各乡镇（街道）建立民生事项“收集—交办—跟踪—反馈”全链条服务机制。网格员在走访中主动收集群众急难愁盼问题，能当场解决的立即办理，不能当场解决的及时上报协调，并全程跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。

下一步，宛城区将继续深化网格化治理创新，不断优化网格服务功能，提升网格员履职能力，用一件件小事、一桩桩实事，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让幸福之花在网格处处绽放。

（张越）