近日，我院成功调解两起预付式消费服务合同纠纷，针对商家停业失联、消费者维权难的问题，承办法官多方核查、高效调解，促成双方当庭和解、款项即时履行，原告当庭撤诉，实现案结事了、矛盾就地化解。

此前，两名消费者在同一家门店各充值8000元，办理终身保养服务。合同履行期间，该经营公司突然停业闭店，工作人员全部失联，承诺的保养服务彻底中断。消费者多次联系商家退款无果，先后向多个部门投诉维权。经多部门核查，店铺经营者已失联，调解工作无法推进，消费者遂向我院提起民事诉讼，要求退还剩余预付费用。

案件受理后，承办法官研判发现，该案核心难点为被告失联、文书送达难、维权线索不足。为切实保障消费者合法权益、降低群众维权成本，法官主动延伸司法职能，依法调取法人、运营商登记等信息，多方核查线索、精准排查，成功联系到公司财务负责人，打通案件沟通渠道。

调解初期，被告方提出对接合作商户，继续为原告提供保养服务，但两名原告因商家突发停业失联的经历，顾虑后续再次出现服务中断、财产受损问题，坚决要求退款。

承办法官秉持善意文明司法、实质化解矛盾的原则，耐心向被告释明预付式消费相关法律规定，明确商家停业无法履约已构成根本违约，消费者有权解除合同、追回余款。同时结合原告已享受的服务，合理核减对应费用，居中协调双方权益。经细致调解与释法明理，双方达成一致意见：扣除原告已消费服务款项后，被告当庭分别向两名原告退还剩余预付款5000元、4000元，所有款项当场全额履行到位。两名原告对处理结果高度满意，当庭提交撤诉申请，两起疑难预付消费纠纷圆满审结。

法官提醒：

预付式消费存在一定风险，商家停业失联极易导致消费者权益受损。消费者在办理充值、预存类消费项目时，应尽量选择资质齐全、经营稳定的商户，理性大额充值，切勿轻信“终身服务”“长期质保”等口头承诺。同时妥善保管充值凭证、消费合同、聊天记录等证据，一旦遭遇商家停业、失联、拒不履约等情况，及时通过投诉、诉讼等合法途径维护自身权益。

来源：通化市东昌区人民法院